Правила возврата

Напоминаем Вам о правилах возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей").

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара (покупки) — в течение 7 (семи) дней при условии:

- товар не был в употреблении (отсутствуют следы носки, пятна, растяжения, дефекты ткани и пр.);

- сохранены товарный вид и потребительские свойства;

- сохранена целостность упаковки, сохранены пломбы, фабричные ярлыки;

- имеется документ, подтверждающий факт покупки.

Как сделать возврат:

1. Убедитесь, что товар подходит под условия возврата, указанные выше.

2. Напишите письмо в произвольной форме на madamortance@mail.ru с темой «Возврат заказа №…». В письме обязательно укажите:

- ФИО;

- номер заказа (наименование товара, цвет, размер, артикул);

- причину возврата;

- приложите обязательно видео и фотографии товара, на которых будет чётко виден сам товар в полный размер со всех ракурсов, бирки и этикетки, фотографии упаковки товара с этикетками;

- приложите копию чека/накладной (при наличии) (документ, подтверждающий приобретение (заказ) товара: товарная накладная или товарный чек; документ, подтверждающий оплату товара: кассовый чек, платежная квитанция из банка, платежное поручение и пр.)

По результатам проверки фото и видео мы сообщим Вам в ответном письме о возможности возврата.

3. При одобрении возврата Вам необходимо заполнить Заявление и вложить его в посылку с возвратом. В заявлении на возврат укажите те же банковские реквизиты счета, с которого была осуществлена оплата товара.

Обратите внимание: данные в заявлении должны совпадать с данными покупателя.

4. Возврат Вы можете отправить через ПВЗ (Яндекс, СДЭК). ПВЗ может быть любой, независимо от того, где Вы его получили.

Стоимость доставки возврата оплачивается покупателем и не подлежит возмещению.

Денежные средства за товар будут возвращены в течение 10 календарных дней после того, как товар поступит на склад, и пройдет проверку на соответствие товарного вида.